| 信息索引号 | 014035714/2025-01317 | 生成日期 | 2025-10-20 | 公开日期 | 2025-10-20 |
| 文件编号 | 公开时限 | 长期公开 | |||
| 发布机构 | 无锡市惠山区市场监督管理局 | 公开形式 | 网站、文件、政府公报 | ||
| 公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向社会 | ||
| 有效期 | 长期 | 公开程序 | 部门编制，经办公室审核后公开 | ||
| 主题（一级） | 市场监管、安全生产监管 | 体裁 | 其他 | ||
| 关键词 | 管理,工商,监督 | ||||
| 文件下载 | |||||
| 效力状况 | 有效 | ||||
| 内容概述 | 2025年上半年，惠山区市场监督管理局认真履行消费维权监管职责，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，为营造安全放心的消费环境发挥了积极作用。 |
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2025年上半年投诉举报统计分析报告
2025年上半年，惠山区市场监督管理局认真履行消费维权监管职责，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，为营造安全放心的消费环境发挥了积极作用。现将2025年上半年我局处理投诉举报统计分析如下：
一、总体情况
2025年度上半年（2025年1月—6月），惠山区市场监督管理局共计收到各类投诉、举报、咨询8790件，同比上涨16.58%。其中12315平台工单5552件，12345热线工单3238件，为消费者挽回经济损失超138万元。2025年上半年累计接收阳光信访34件，人民网领导留言板5件，来信315件，来访38人次。
二、12315平台情况分析
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时间 类别 |
2025年上半年 |
与2024年上半年度 （同比增↑减↓） |
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登记总数 |
5551 |
4735(↑17.23%) |
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投诉 |
3897 |
3185(↑22.35%) |
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举报 |
1654 |
1550(↑6.71%) |
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挽回经济（万元） |
138.05 |
224.24(↓38.44%) |
12315平台共登记消费者投诉、举报5551件，同比2024年度4735件增长17.23%。其中投诉3897件，占登记总数的70.20%，同比增长22.35%；举报1654件，占登记总数的29.80%，同比增长6.71%。
（一）投诉情况分析
根据全国12315平台的统计，从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（27.48%），食品安全（25.26%），质量（15.19%），其他投诉问题（7.95%），价格投诉（5.68%），合计占比81.56%。
根据全国12315平台的统计，从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（43.37%）、交通工具（10.33%）、服装、鞋帽（9.73%）、家居用品（6.95%）、通讯产品（4.51%），合计占比74.89%。
根据全国12315平台的统计，从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（23.91%），其他服务（10.14%），美容美发洗浴服务（8.74%），停车服务（7.91%），文化、娱乐、体育服务（7.67%），合计占比58.37%。
（二）举报情况分析
根据全国12315平台的统计，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（28.43%），其他市场监管领域违法行为（14.34%），侵害消费者权益行为（12.48%），不正当竞争行为（10.88%），产品质量违法行为（8.41%）。
三、12345平台情况分析
2025年上半年，12345热线工单共计3238件，同比上涨15.48%。12345热线无超期签收工单，按时签收率100%。
