为深化公众对信访工作的认知与理解，搭建政府与群众之间的高效沟通桥梁，无锡市惠山区信访局以2025年“政府开放月”为契机，于7月中旬开展系列活动。本次活动以“最多跑一地、服务零距离”为理念，通过“请进来”“面对面”的方式，以专题座谈交流、实地参观体验、基层工作研讨等多元形式，邀请社会各界代表走进信访工作一线，近距离感受接访流程的严谨规范、基层治理的复杂挑战与信访干部的责任担当，让公众从“听说信访”转为“看懂信访”，从“被动接受服务”转为“主动参与共治”，助力形成“依法维权、理性互信”的社会共识。

　　一、实地参观，直观感受信访工作“全流程”。区信访局邀请社区代表、网格员、人大代表等15名群众代表走进人民来访接待中心。在信访干部的引导下，代表们先后参观了登记窗口、等候区、调解室等功能区域，重点观摩了“依法依规处理信访事项”导引图与接访流程展板。信访干部结合流程图，系统讲解了信访事项从“登记—分流—告知—办理—反馈”的全链条标准化操作：群众来访后，窗口首接人员需先核实身份信息、记录诉求要点，根据事项性质分流至属地街道或职能部门；对不符合受理条件的，需当场出具《不予受理告知书》并说明法规依据。此外，现场还通过案例解析，向代表们说明“谁是信访人”“如何依法信访”等基础概念，强化群众“依法信访、理性表达”的意识。

　　二、专题座谈，聚焦难点共话信访“内外功”。实地参观后，专题座谈交流会在区信访局会议室召开。座谈以“信访工作的难点与突破”为核心，围绕情绪疏导技巧、复杂诉求应对、法规政策学习压力三大议题展开深度讨论。信访干部分享了“先倾听再回应”的沟通法则，面对情绪激动的群众，需先通过“递一杯水、让一句话”稳定对方情绪，再逐步引导其清晰表达诉求。网格员代表则结合基层经验，建议引入“心理疏导志愿者”协助处理涉家庭矛盾、邻里纠纷等情绪化信访事项。针对“跨部门事项协调难”“历史遗留问题化解慢”等痛点，人大代表提出“建立信访事项‘清单化’督办机制”，明确责任单位、办理时限并定期公示进展，倒逼问题解决。信访干部坦言，新修订的《信访工作条例》与各领域专项法规更新快，需持续“充电”才能精准履职。群众代表建议，可通过“线上微课堂”“案例汇编手册”等形式，既方便信访干部学习，也向群众公开政策解读，实现“双向减负”。座谈中，代表们还就“窗口服务优化”“政策透明化”等议题积极建言，如增设“老年人绿色通道”，安排专人协助使用智能设备，定期发布“信访热点排行榜”，让群众了解高频诉求及解决路径等。

　　三、总结经验，推动“访调对接”落地。座谈会后，区信访局组织召开基层信访工作交流会，邀请各镇（街道）信访办、社区调解委员会代表参与，重点总结“调解先行、访调对接”工作经验。会上，前洲街道分享了“信访接待—人民调解—司法确认”闭环模式：对涉企纠纷、劳动争议等事项，先由调解员介入调解，调解成功的对协议进行司法确认，反之调解不成的再引导通过信访程序解决，既减少信访增量，也降低群众维权成本。与会人员围绕“如何让调解更有效”展开讨论，最终形成共识，需加强调解员与信访干部的业务联动，定期开展“案例互评”活动，提升基层“前端化解”能力，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

　　本次“政府开放月”活动通过“沉浸式体验+深度互动”，取得了多重成效。对公众而言，打破了对信访工作的“神秘感”。参与代表普遍表示，通过亲眼所见、亲耳所闻，深刻理解了信访工作“依法依规、严谨细致”的特质，也意识到“合理诉求需合理表达”的重要性。对信访部门而言，收集到多条建设性建议，为下一步工作优化明确了方向。目前，信访“绿色通道”、“信访热点排行榜”等建议均已在探索过程中。

　　通过“政府开放月”系列活动，惠山区信访局既让公众“走进来”了解信访，更让工作“走出去”贴近群众，推动形成了“法治信访”共识，群众认识到“依法信访是权利，理性表达是义务”，信访干部则更坚定“以人民为中心”的履职理念，双方在“依法维权、高效治理”上达成高度一致。未来，惠山区信访局将以活动为起点，持续深化开放成果，构建长效沟通机制，持续以公开促公正、以透明促规范，让信访工作真正成为倾听民声、化解民忧、凝聚民心的“民心工程”。一是建立“定期开放”机制，每季度邀请不同群体代表走进信访局，形成“常态沟通、动态反馈”的互动模式；二是落实建议办理责任制，对本次收集的条建议逐一明确责任科室、办理时限，办理结果将向代表反馈并向社会公示；三是深化“访调对接”成果，培“基层信访调解示范岗”。