守护放心消费 共建品质城区

2025年，惠山区市场监督管理局紧扣《优化消费环境三年行动方案》，以“共筑满意消费”年主题为引领，以守护民生福祉为初心使命，以深化协同共治为坚实支撑，以创新维权路径为动力引擎，持续擦亮“放心消费在惠山”品牌，为高品质城区建设注入强劲动能。

一、维权提速：闭环快处，服务理念更实。

一年来，我们始终把化解消费矛盾、维护群众权益作为出发点和落脚点，真心实意为消费者解决“急难愁盼”。

一是提升调处效能。整合12315、12345、智慧“315”、线下窗口等多元渠道，健全投诉受理、分流、调解、回访全链条闭环机制，组织业务练兵和技能竞赛，实现诉求快接快处快回应。全年受理工单1.89万余件，同比上升12.84%，按时办结率100%，挽回经济损失超314万元，群众满意度稳步提高。

二是推进源头化解。大力推广ODR在线消费纠纷解决机制，引导重点企业、连锁品牌、大型商场入驻ODR平台，新增ODR企业43家，累计达106家，常态化开展企业指导座谈，推动消费纠纷在线化解、源头减量。

三是强化数据分析。优化投诉举报研判机制，加强对消费投诉数据的精准分析，及时将捕捉到的消费风险信息，编撰分析报告6篇。聚焦阳山水蜜桃、电动自行车直播销售等热点领域开展专项会商，推动消费维权从“事后处理”向“事前防范”延伸。

护航民生：靶向监管，放心“底色 ”更亮。

一年来，我们始终立足民生保障、聚焦重点领域，以严格监管守住消费安全底线，以精细服务提升群众消费品质。

一是规范网络餐饮。实行平台资质审核“双线核查”机制，清理违规主体1119家次。将奶茶咖啡店列为重点对象，采用“部门+群众”的联动模式，开展2期“网络餐饮你我同查”。全面推广食安封签，发放封签5万份，保障餐品“最后一公里”安全。

二是打造幸福“菜篮”。抓好全区22家农贸市场安全生产和规范提升，实施农贸市场分类分级监督管理和季度全覆盖检查，推行“一秤一码”，计量器具检定全覆盖，合格率100%，7家农贸市场实现电子计价秤“六统一”，9家次农贸市场获评市级整体情况好的市场。

三是守护民生关切。深化“惠食无忧”品牌，成立区食品安全专家库；开展区级食品监督抽检8606批次、重点水产品专项抽检1445批次，严厉打击不合格食品。加强药械化全环节监管，检查单位1030家次，推动建设民生药事驿站5家、儿童友好药店18家。纵深推进“守护消费”铁拳行动，严查燃气具、电动自行车、“幽灵”外卖、计量作弊、非法添加、殡葬收费等突出违法行为，查办各类案件54起。

三、协同共治：多方聚能，消费生态更优。

   一年来，我们始终坚持政府主导、企业主责、社会参与、群众监督，凝聚多方力量共筑放心消费生态圈。

一是部门联动凝合力。健全跨部门协同机制，加强与商务、文体等部门和板块的沟通联系，聚焦预付卡、教育培训、物业收费等热点难点领域，实现信息共享、线索移送、联合检查、协同执法。深化诉调对接，与区人民法院协作推进消费纠纷诉前调解，高效化解涉法涉诉消费纠纷。

二是示范引领促提升。质量品牌建设取得历史性突破，透平叶片代表惠山首获省长质量奖提名奖，获“江苏精品”10家、省质量信用AAA级1家、AA级1家。维权服务站提质扩面至92处，实现综合体、农贸市场等重点场所全覆盖。在万达广场和百乐广场成立“消费者权益保护承诺单位联盟”，新增线下无理由退货实体店227家，以诚信承诺激发消费活力。

三是立体宣教强赋能。精心培育省级消费教育体验站1家、市级4家，构建沉浸式、体验式消费教育阵地。以“3·15”国际消费者权益日、质量月等为契机，聚焦“一老一小”、农村消费者等群体，组织开展现场咨询、普法宣传、知识讲座等活动34场次，发放资料4000余份。梳理典型案例43件，多平台发布消费警示提示，切实提升群众风险防范能力。

初心如磐，维权为民。下一步，我们将持续深化协同共治、优化维权服务、强化监管执法，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，为建设更高水平的品质惠山、活力惠山提供坚实保障。