4月29日，“惠心赋能 法润民生”2026年社保服务主题活动在洛社镇天授村举行，全市首个深入物流园区的“社保就近办”服务站——“惠心e站”物流园区服务站正式启用，标志着社保服务从“窗口等人”向“上门找人”迈出关键一步。无锡市社会保险基金管理中心、惠山区人力资源和社会保障局、惠山区人民法院、洛社镇相关部门及村（社区）等单位负责人，惠山区企业代表、新业态从业人员等参加本次活动。

01阵地前移：把服务站建到劳动者“家门口”

　　洛社镇作为惠山区工业重镇，辖区物流园区聚集了数千名快递、外卖、货运等新业态从业人员。这部分群体工作强度高、流动性大，加上园区距离镇便民服务中心较远，普遍存在“上班没空办、下班没处办”的痛点，跑一趟办业务往往要耽误半天工作，参保积极性和权益保障效率都受到影响。

　　本次启用的“惠心e站”物流园区服务站，是瞄准区域公共服务短板、推动政务服务“就近办”落地的重要载体，服务站选址于天授村，服务范围覆盖石塘湾片区及1个物流园区，可惠及区域内众多中小型企业。空间上已纳入洛社镇人社服务5站1网服务格局，既覆盖镇域全域、辐射周边镇街，也构建起“镇—村—园区”三级联动的服务网络；站内一楼设置多功能大会议室，可常态化开展政策宣讲、主题讲座等活动，二楼设有“家门口服务站”“新就业群体服务工作站”“劳动争议调解室”等功能专区，可满足多元服务需求；服务方面还打造了全时段、数字化的便民体系，时间上提供错峰办公、预约上门服务，下班时段及周末也可通过自助终端、线上端口办理业务，数字上实现高频社保业务远程视频帮办、智能导办全流程覆盖，可24小时“不打烊”在线办理，同时针对新业态从业者群体推出通俗易懂的政策解读服务，配备OPC数字人专家团队全天在线答疑，全方位提升服务的便利度。

　　未来，园区从业者不用出园区，就能办理参保登记、缴费查询、待遇申领、权益查询、退休认证等各类社保业务，真正实现“便捷服务零距离”。

02机制创新：多方联动织密劳动者权益保障网

　　活动当天，“9917”人社服务品牌也同步完成扩容升级。“9917”谐音“就业一起”，核心是打破部门壁垒，聚合多方力量共同守护劳动者权益，实现“1+1>2”的协同效应。人社+法院构建权益保障三道防线，法院调解前置、诉讼指引、普法送法同步跟进；人社+医院开通工伤急救绿色通道，劳动能力鉴定初筛可在服务站办理；人社+保险提供商业补充保险推介和理赔协助一站式服务；人社+镇村负责信息摸排、需求收集和跟踪回访，确保服务精准触达每一位劳动者。

　　除基础社保业务办理外，服务站还为新业态从业者定制“专属服务包”：

　　工伤全流程服务从事故发生到待遇到账全程压缩时限，提供工伤认定指导、待遇申领、鉴定预约、康复对接等全流程服务；新业态专项服务针对不同群体提供灵活就业参保咨询、权益保障指引、劳动仲裁和法律援助转介等差异化服务；就业与培训服务打通零工市场数据，提供岗位推送、技能培训报名、创业政策咨询等一站式服务。

03服务升级：让社保温度触达每一位劳动者

　　“品牌扩容了，服务质量只升不降；伙伴增加了，责任落实只紧不松。”据相关部门负责人介绍，下一步服务站将重点从多个维度推进服务提质，着力提升物流园区从业人员参保率，实现工伤认定申请“最多跑一次”全覆盖，将新业态劳动者政策知晓率提升到90%以上，将劳动争议调解成功率提升到80%以上，推动服务站业务线上办理率达到70%以上，全方位提升服务效率和覆盖范围。

　　启用仪式结束后，现场还开展了劳动争议典型案例分享、“新职伤保险”专题讲座和“工伤保险”专题讲座，为到场的新业态从业者送上实用的权益保障知识。

　　从“等着群众来办事”到“追着群众送服务”，这个建在物流园区旁的小小服务站，承载的是人社部门“惠心为民”的初心。未来，“惠心e站”还将持续完善服务体系、优化服务流程，真正成为新业态劳动者信得过、离不开的“暖心驿站”，让每一位奋斗的劳动者都能感受到社保服务的温度与力度。