近日，无锡市信访工作联席会议发布关于2023年度全市信访工作考核结果的通报，度假区（阳山镇）荣获2023年度无锡市“信访工作先进镇”荣誉称号。

　　近年来，度假区（阳山镇）大力推行新时代“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，正确处理人民内部矛盾，依法维护群众合法权益，全力听取民意、关心民忧、化解民怨，从源头上预防和减少各类矛盾纠纷的发生，维护群众合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　应民所呼，挖掘信访治理深度。以各村（社区）网格员、调解员为主体，创新工作模式，组建出一支“信服桃”信访代办队伍，建设1个活动阵地，在14个村（社区）开设代办窗口，打造“1+14”的线下服务体系，同时灵活运用网格员联络微信群、村（社区）服务群，畅通线上沟通渠道，通过主动代办、委托代办、指定代办，形成支部建在网格、资源整在网格、服务沉在网格”理念，织密平安阳山建设网格脉络，构建基层社会治理新机制。

　　怀民所想，提升信访工作的温度。深化代办员在日常工作中的身份认知，做好联系群众的“服务员”、发现问题的“信息员”、解惑普法的“宣传员”、化解矛盾的“调解员”、完成任务的“执行员”，每天走入小区楼栋、村头巷尾等地，主动排查发现矛盾隐患并及时化解，对群众反映的诉求“接诉即办”，对疑难复杂、事权在上级部门的事项及时上报，“帮办代办”推动解决，积极当好群众的“贴心人”，办好群众的“心坎事”。

　　急民所愁，拓展信访工作宽度。强化责任担当，充分利用信访联席会议制度优势，通过协商会办、优化方案，强力推动疑难复杂信访矛盾的化解处置。由代办员现场实地了解情况，摸清情况底数，掌握居民意见与建议，同时向镇信访联席办进行备案办理，重大疑难事件提请区信访联席办提级会办。在区、镇两级信访部门的协调推动下，区委、区政府主要领导主动约访群众代表，现场组织相关区级职能部门会商会办，并协商制定出解决措施。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。2024年，度假区（阳山镇）将继续优化队伍结构，完善服务机制，积极以高效工作为群众排忧解难，让百姓的烦心事在‘家门口’就能解决。